O komunikacji wewnętrznej dla jej praktyków
O co chodzi?
O dobrą komunikację wewnętrzną.
Bo tak jak każdy człowiek zasługuje na zaufanie i zrozumienie, tak każda organizacja zasługuje na dobrą komunikację wewnętrzną.
Co tu dla siebie znajdziesz?
Wskazówki, inspiracje i dobre nawyki. Praktyczne przewodniki i checklisty dla osób, które pracują w komunikacji wewnętrznej.
Kto za tym stoi?
Marzena Tajchman, od ponad dwóch dekad w komunikacji wewnętrznej.
Z zamiłowania do strategicznych porządków. Z wiary w siłę drobnych zmian. Z potrzeby notowania komunikacyjnych doświadczeń i dylematów.
Bez cienia wątpliwości, że dobra komunikacja w organizacji zmienia i organizację i jej ludzi.
Na lepsze
Tak. Zawsze. Komunikacji rozumianej jako troskę o przepływ informacji wewnątrz organizacji i zapewnienie dostrojenia wokół organizacyjnych celów i wartości. Nie zawsze natomiast potrzebuje stanowiska lub komórki za komunikację wewnętrzną odpowiedzialnej. Sens zdefiniowania dedykowanej komunikacji wewnętrznej roli pojawia się dopiero, kiedy organizacja dosięga pułapu kilkuset pracowników. Zatrudnienie 100-tnej osoby może być…
Wielka sala. Mówca. Słuchacze. 140 slajdów power pointa. Niekończące się wypunktowania. Jedność miejsca, czasu i akcji. Antyczny dramat? Prawie. Korporacyjna tragedia: town hall meeting. Spotkanie załogi to zmora speców od komunikacji wewnętrznej. Nie znam osobiście nikogo, kogo organizowanie tego typu wydarzeń przyprawiałoby o radosną ekscytację. Mamy tu lekko archaiczną formułę…
Metafora wojny szkodzi. Szczególnie dzisiaj, kiedy organizacje coraz bardziej zależą od ludzi, ich chęci do dzielenia się wiedzą, współpracy i kreatywności. Wojna w takich realiach wydaje się przeżytkiem i archaizmem. Ale co w zamian? Jakimi metaforami zastąpić porównanie, które tak długo kształtowało myślenie o biznesie? Sport Pierwszy i oczywisty, ale…
Nie można być trochę w stanie wojny – włączenie takiego opisu rzeczywistości w Twojej organizacji wszczepia w nią określone przekonania, które zaczynają mocno kształtować organizacyjną kulturę. I nawet jeśli przyniesie chwilową mobilizację, to na dłuższą metę metafora wojny szkodzi Twojej organizacji. A to dlatego, że metaforę wojny bierzesz z całym…
Mam dość. Dzielenia, dwóch stron barykady, wojen podjazdowych, wytykania palcem wrogów i ciągłej mobilizacji. Może myślisz teraz, „zgoda, mnie już też męczy polityka”, ale ja nie o polityce. Ja o biznesie. I o tym, jak nadużywamy w nim metafory wojny. Te wszystkie militarne metafory tak bardzo weszły nam w krew,…
Studiów magisterskich dedykowanych komunikacji wewnętrznej brak. I dobrze, o czym dalej. Za to innych możliwości nauczenia się zawodu po kokardkę. Wiedza, doświadczenie, inspiracje, ba nawet narzędzia leżą na przysłowiowej ulicy. Kiedy, po co i jak się schylić? Oto subiektywny przewodnik, jak się uczyć komunikacji wewnętrznej. Właśnie przygotowujesz się do matury…
Dziś będzie o warsztacie speca od komunikacji wewnętrznej w najbardziej dosłownym i materialnym tego słowa znaczeniu. Uwielbiałam początek szkoły. Nie ze względu na samą szkołę, ale ze względu na kompletowanie szkolnej wyprawki. Najbliższy sklep papierniczy miałam w kamienicy tuż obok. Pióro wieczne, czy kulkowe? Okładka jednolita, czy we wzory? I…
Jeśli o krajach, to tylko o ich zaletach. Jeśli o narodach, to tylko o ich tradycjach. Jeśli o historii, to tylko w kontekście atrakcji turystycznych. Jeśli o ekonomii, to tylko na przykładzie wspaniale rozwijających się miast. Jeśli o zdrowiu to tylko w kontekście spa. Jeśli o restauracjach i hotelach, to…
Czy spotykasz się z rozważaniami dla kogo pracują finanse albo HR albo PR? Ja rzadko. Jest rzeczą raczej oczywistą, że wszystkie te funkcje wspierają zarząd firmy w zarządzaniu organizacją. Tymczasem rozmowy o tym, dla kogo pracuje komunikacja wewnętrzna, odbywam zdecydowanie zbyt często, żeby uznać to pytanie za czysto retoryczne. Część…
Nie jest łatwo przekonać kierowników, żeby regularnie spotykali się ze swoimi ludźmi. Może to tylko moje doświadczenie, ale niezależnie od organizacji, w której takie próby podejmowałam, natrafiałam na spory opór części przełożonych. Przecież nie znajdziemy tematów na regularne spotkania. A wiesz, jakie to koszty pół godziny spotkania całego mojego zespołu?…
Jednym z mitów komunikacji wewnętrznej jest przekonanie, że ludzie potrzebują więcej informacji. Od zawsze hasło „pracownicy potrzebują więcej informacji” dumnie powiewało na sztandarach komunikacji wewnętrznej i pomagało się naszej funkcji rozwijać. I historycznie miało to spory sens. Skoro nie dzieliliśmy się prawie żadnymi informacjami o firmie, każde zwiększenie ich ilości…
O deficycie zaufania w naszym życiu społecznym badacze grzmią już od dawna. Nie ufamy wszelakim instytucjom – od rządów po korporacje. I choć to wydaje się przeczyć podstawowym prawom matematyki, wskaźniki zaufania wciąż spadają. Czy to powinno wpływać na sposób, w jaki kształtujemy komunikację wewnętrzną? Zdecydowanie tak. Bądź tym, który…
Jest 1593 rok. Wenecjanie postanawiają wybudować idealne miasto–twierdzę. Za wzór przyjmują harmonijny kształt wpisanej w okrąg 9-ramiennej gwiazdy, który na planach wygląda jak płatek śniegu. Miasto ma nie tylko być trudną do zdobycia twierdzą, ale również samowystarczalną organizacją rolników, rzemieślników i handlowców. Na pamiątkę zwycięskiej bitwy nad Turkami nadają mu…
Intranet, plakaty, komunikatory, video, spotkanie – ile narzędzi do dyspozycji, tyle formatów do wykorzystania. Bo w komunikacji liczy się nie tylko treść, ale i opakowanie. A o tym, jak treść opakować mówi format. Prawda tyleż oczywista, co bywa, że ignorowana. Treść czy forma? Doskonale rozumiem z czego taka sytuacja wynika.…
Nie mam prawa być w tym temacie obiektywna – nigdy żadnego konkursu nie wygrałam. Moim największym osiągnięciem było drugie miejsce w szkolnym dyktandzie. Raz też dostałam nagrodę pocieszenia za to, że oddałam swój balonik dziewczynce, której balonik podczas zakładowej choinki pękł. Jak widzisz, oba te przykłady dotyczą dzieciństwa, bo też…
Czego pracodawcy nie wolno w wewnętrznych social media? Być pracodawcą. Scenariusz jest z reguły ten sam. Firma modyfikuje regulamin, zmienia zasady lub strukturę, ogłasza nową strategię, wdraża nowe narzędzie, a w wewnętrznej sieci firmowej lub na forum rozpoczyna się dyskusja. Z początku nawet spokojnie i nieśmiało, ale z dnia na dzień…
Oto koreańska rzeka Cheonggyecheon, co tłumaczy się jako „czysty strumień”. Od zawsze spływała z gór w tej okolicy. Była już systemem ochrony przeciwpowodziowej. Była granicą. Była nawet, wbrew swojej nazwie, głównym ściekiem Seulu, aż w końcu zabetonowana stała się autostradą. Ale i to nie trwało długo. Na początku naszego stulecia…
W 1949 roku, kładąc fundamenty pod teorię informacji, Claude Shannon przyjął, że nie będzie zajmował się znaczeniem informacji. „>>Znaczenie<< wiadomości jest zasadniczo nieistotne.”* Proroczo, prawda? Równocześnie przyjął jednak założenie, że informacja musi być niespodzianką. W przeciwnym bowiem wypadku nie niesie ze sobą żadnej informacji. Shannon, który II wojnę światową spędził…
Tym tekstem kontynuuję cykl o budowaniu strategii komunikacji wewnętrznej: 6 tygodni, 6 pytań i 6 kroków, które pomagają uporządkować komunikację — niezależnie od tego, czy ją aktualizujesz, czy tworzysz od zera. Po tym, jak definiowaliśmy wizję oraz kto z kim i o czym powinien rozmawiać, pora przyjrzeć się, kiedy i…
Tym tekstem kontynuuję cykl o budowaniu strategii komunikacji wewnętrznej: 6 tygodni, 6 pytań i 6 kroków, które pomagają uporządkować komunikację — niezależnie od tego, czy ją aktualizujesz, czy tworzysz od zera. Dziś zajmiemy się samym sercem strategii: tym, kto z kim i o czym powinien rozmawiać. Za dwa tygodnie przełożymy…
Tym tekstem, rozpoczynam cykl o tym, jak zdefiniować strategię komunikacji wewnętrznej. 6 tygodni, 6 pytań i 6 kroków, które pozwolą Ci sprawnie i kompleksowo przyjrzeć się zaplanowanym już działaniom bądź też je dopiero zaplanować. Będą i wskazówki i konkretne narzędzia, będą ważne pytania i garść inspiracji. Dziś o tym, po co…
Bycie szefem wymaga odwagi. Podejmowanie decyzji wymaga jeszcze więcej odwagi. A podejmowanie trudnych decyzji wymaga zdecydowanie najwięcej odwagi. I czasem już po prostu tej odwagi nie starcza, żeby taką decyzję dobrze zakomunikować. Podać powód a nie pretekst. Załóżmy, że Twój szef musi podjąć niepopularną decyzję. Raczej się ona ludziom nie…
Kiedy 11 października 2015 roku polska reprezentacja zakończyła eliminacje do Mistrzostw Europy w piłce nożnej, na płycie Stadionu Narodowego rozstawiono biało-czerwoną bramę, kapitan Robert Lewandowski podziękował kibicom i otworzył szampana, a piłkarzy zasypało konfetti. I to przelało czarę goryczy.Ci sami dziennikarze sportowi, którzy chwilę wcześniej tweetowali „Panie Turek, kończ ten…
Lubię czytać studia przypadków opisujące wdrażanie zmian w organizacjach. Firma na skraju bankructwa, zatrważające wyniki finansowe, masowy odwrót klientów, groźba zwolnień grupowych… i wtedy pojawia się Ten Ktoś, kto dokonuje radykalnych zmian. Negatywne trendy nie tylko wyhamowują, ale organizacja tak się zmienia, że już rok/dwa/trzy lata później wyprzedza swoją konkurencję.…
Być może to znasz. Zmęczone oczy, pesymistyczny obraz własnej roli, ujemne pokłady entuzjazmu do nowych zadań. Wypalenie zawodowe. Nie omija naszej branży, w tym nawet największych entuzjastów i pasjonatów komunikacji wewnętrznej. Boli. Nie tylko kiedy dotyczy mnie samej. Patrzenie, jak szybko potrafią zgasnąć osoby, które mogłyby jeszcze tyle dobrego zrobić,…
Zatrudniliśmy w tym roku 173 osoby. I co z tego? Rozwijamy się, jest przyszłość przed nami? A może mamy kiepską efektywność i potrzeba więcej rąk do pracy? Ci nowi coraz gorzej sobie radzą. To ciekawe, ile osób w tym roku odeszło, skoro aż 173 musieli zatrudnić? Ciekawe, gdzie będą siedzieć?…
Town hall meeting to wyjątkowe narzędzie komunikacji. Town hall meeting podsumowujący rok jest jeszcze bardziej wyjątkowy. Na co zwrócić uwagę przy jego organizowaniu? Zapytana, odpowiadam :) Chciałoby się napisać „krótko i na temat”, ale krótko nie będzie. Będzie za to konkretnie, w punktach, pytaniach i dwóch listach kontrolnych, które pomogą…
Najpierw krótka lekcja, jak nie mówić o pieniądzach w organizacji. Jadę taksówką. Mijamy właśnie sporą firmę i kierowca zagaja: – Mój brat tu pracuje. – I jak mu się podoba? – Ostatnio to średnio. Obiecali premie 600zł, a dali po 230zł. Premie, podwyżki, zamknięcie roku finansowego regularnie pojawią na komunikacyjnej…
Ufamy ludziom takim, jak my. Wiarygodnym źródłem informacji są dla nas ludzie tacy jak my. Czytamy ludzi takich, jak my. Algorytmy podsuwają nam treści podobne do tych, które już czytaliśmy. Z każdym kliknięciem budujemy bańkę internetowego świata, w którym poruszamy się z pełnym przekonaniem o szerokich horyzontach i zdobywaniu wiedzy. Słuchamy ludzi takich, jak…
Może właśnie kończysz pierwszy rok swojej pracy w komunikacji wewnętrznej. Może kolejny. Być może za Tobą rozmowa oceniająca, a może właśnie się do niej przygotowujesz. A może sam jesteś sobie sterem, żeglarzem, okrętem i możesz liczyć tylko na własną ocenę. I jak? Zastanawiasz się, czy już jesteś ekspertem komunikacji wewnętrznej?…
